Mit-Mut #153 - 7 Consejos para aumentar el compromiso y efectividad del email marketing de bienvenida

7 Consejos para Aumentar el Compromiso y Efectividad del Email Marketing de Bienvenida

Damos la mano cuando conocemos a alguien nuevo. Alguien nos lleva a nuestra mesa cuando entramos en un restaurante. Llamamos a nuestras madres y ellas dicen “Hola”.

Todos estos gestos significan confirmación de interés por interactuar. Tal vez esta es la razón por la que el 74.4 por ciento de los nuevos suscriptores esperan un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriben a un boletín de noticias. Ellos expresan un interés en usted y esperan una reacción.

Según un informe de Salesforce, sólo el 42 por ciento de las empresas realmente envía correos electrónicos de bienvenida.

Los que sí los envían, sin embargo, afirman que son útiles: el 72 por ciento de las empresas que envían estos correos electrónicos automatizados los evalúan como muy efectivos / efectivos y solo el 5 por ciento ve poco o ningún valor en ellos.

Fuente: Informe de SalesForce 2015

Desde mi punto de vista, las principales razones para una buena evaluación de los correos electrónicos de bienvenida automáticos son las siguientes:

1 - Cada interacción crea un compromiso más fuerte entre tu marca y tu nuevo suscriptor. De esta forma, confirmas una conexión y consolidas la credibilidad de tu tienda en línea. En algunos casos, incluso puedes sorprender a un suscriptor con un incentivo inesperado para comprar, es decir, un descuento, envío gratis, etc.

2 - Enviar un correo electrónico de bienvenida es la mejor manera de presentar personalmente al nuevo suscriptor su marca y categorías de producto, así como los beneficios de pertenecer a su comunidad de marca y comprarte a ti.

3 - Cuando entrega el correo electrónico indicado en el momento adecuado, puedes esperar mover tu suscriptor de interés a compra. En otras palabras, un correo electrónico de bienvenida es un rompe hielo para la primera compra de un nuevo cliente.

Así que profundicemos en la anatomía del correo electrónico automático de bienvenida y veamos qué podemos aprender para lograr los mejores resultados.

Sugerencia No. 1: Comienza a enviar correos electrónicos de bienvenida

Primero, verifica si tu proveedor de servicio de correo electrónico tiene la capacidad técnica para enviar correos electrónicos de bienvenida automatizados. Si es así, genial. Si no, encuentra uno que pueda.

Vale la pena enviar los correos electrónicos de bienvenida, ya que requieren muy poco tiempo para configurarse y generan automáticamente ventas mensuales sin ningún esfuerzo adicional.

Este tipo de correo electrónico genera tasas de apertura 4 veces más y tasas de clics 5 veces más altas en comparación con otros correos electrónicos promocionales. Teniendo en cuenta que en el comercio electrónico, el ingreso promedio por correo electrónico promocional es de $ 0.02, los correos electrónicos de bienvenida en promedio resultan en ingresos 9 veces más altos: $ 0.18. Y si se optimiza de manera efectiva, los ingresos pueden llegar a $3,36 por correo electrónico. Para optimizar de manera efectiva, prueba diferentes redacciones publicitarias, incentivos, así como botones de llamado a la acción, y encuentra la mejor solución de trabajo para su marca.

Fuente: Soundest

La configuración del correo electrónico de bienvenida no suele ser difícil. Si no está sseguro de qué decir en este tipo de email, los servicios de correo electrónico proporcionan un email de bienvenida pre configurado predeterminado. Puedes comenzar con eso, sin embargo, como podemos ver en la tabla anterior, vale la pena personalizar estos correos electrónicos.

Nota: Distingue un correo electrónico de confirmación automática doble opt-in de un correo electrónico de bienvenida. El primero es sólo para confirmación, mientras que el último es para convertir suscriptores en compradores.

Sugerencia No. 2: Envíe correos electrónicos en serie en lugar de correos electrónicos de bienvenida 

Las herramientas de email marketing generalmente tienen varias alternativas para dar la bienvenida a nuevos suscriptores: el envío de una o varias series de correos electrónicos de bienvenida. Analizando los resultados de nuestros clientes, vemos que la serie es aún más efectiva. Puede contener muchos correos electrónicos de incorporación en una secuencia. Los clientes que ya han comprado después del primer correo electrónico no reciben el segundo.

También puede usar estos correos electrónicos de forma creativa. Por ejemplo, introduzca la marca y cada categoría por separado, establezca las expectativas de una mayor y mejor comunicación, ofrezca incentivos para comprar y luego recuérdele al cliente algunas veces al respecto. De esta manera, interactúa con su nuevo suscriptor muchas veces en lugar de una vez.

¿Cuántos correos electrónicos puedo enviar en una secuencia de bienvenida?

Recomendamos de tres a cinco. Si usa incentivos de compra en los correos electrónicos, tres son suficientes. Para una introducción más profunda, incluso se pueden enviar cinco correos electrónicos al nuevo suscriptor.

El valor de una serie de correo electrónico se puede ver en este ejemplo de una marca que vende artes de pesca en Australia. Durante unos meses, capturó a casi 4,600 nuevos suscriptores. El primer correo electrónico generó 108 pedidos. Mientras tanto, el segundo correo electrónico resultó en 35 y el tercero en 28 pedidos. En general esta serie completa de 3 correos electrónicos resultó en 171 nuevos clientes. Esto es 36.8 por ciento más de lo que traería un correo electrónico de bienvenida.

Una vez que tengaS una idea de qué decir en los correos electrónicos, piensa cómo cronometrarlos correctamente. Los correos electrónicos de bienvenida no deberían durar semanas. Un buen cronograma para una serie de bienvenida es una semana. El primer correo electrónico debe enviarse inmediatamente después de registrarse. El segundo varios días después, y el último, seis o siete días después del registro. No envíes demasiados correos electrónicos o con demasiada frecuencia. Tus nuevos suscriptores se darán de baja.

En caso de que tu ciclo de venta dure más de 48 horas (por lo general, las personas piensan más tiempo antes de comprar artículos importantes como televisores, heladeras, viajes de vacaciones, etc.), debes considerar una frecuencia diferente. A veces, el último correo electrónico puede enviarse incluso después de un mes completo.

Sugerencia No. 3: Cree una línea de asunto más conversacional 

Los suscriptores deben poder distinguir fácilmente tu correo electrónico de bienvenida de un correo electrónico promocional en sus bandejas de entrada. Recuerda, se suscribieron porque están interesados en ti, por lo que es agradable expresar tu agradecimiento.

Considera líneas de asunto como “Gracias por suscribirse. Su regalo está dentro” o “Bienvenido a nuestra comunidad. Estamos encantados de conocerte” y también usar un pre-encabezado. En un encabezado previo, puedes mencionar un incentivo para comprar o un regalo incluido. No seas como Crocs; personaliza tu pre-encabezado para que tus boletines se vean más personalizados y sobre el tema. A veces, incluso las marcas más conocidas se olvidan de personalizar los pre-encabezados.

Además, no tengas miedo de experimentar con líneas de asunto o redacción. Para este propósito, algunos de los ESPs ofrecen pruebas de A/B, mientras que otros ofrecen un refuerzo de campaña que te permite repetir la misma campaña a quienes no abrieron desde el primer intento. No importa qué herramienta usas, intenta alterar la redacción para aumentar el Retorno de la Inversión (ROI).

Recientemente, he estado haciendo esos experimentos yo mismo. Todos los lunes durante cinco semanas, cambié la redacción en los formularios de suscripción, y para mi sorpresa, los resultados fueron tremendos. Uno de mis descubrimientos es que la frase “¡Aumenta tu Email Marketing!” alienta a los visitantes a suscribirse 7 veces más que “Suscríbete a nuestro boletín”. Es fácil e ingenioso, pero tardé un tiempo en descubrirlo.

Sugerencia No. 4: Preste especial atención al botón CTA

Los nuevos clientes tienden más a hacer clic. Así que aprovecha esto.

Asegúrate de que el suscriptor no tenga que buscar un botón de CTA. Hazlo brillante y fácil de ver, colócalo en la mejor posición posible. Como me estoy enfocando en fomentar las compras en este artículo, el botón debe invitar al cliente a la tienda; por ejemplo, “Ir de compras” o “Canjear descuentos hoy”.

Sin embargo, también puedess considerar alentar a tu nuevo suscriptor a hacer otras cosas, por ejemplo, “Elija sus preferencias” para saber qué tipo de cadencia de correo electrónico futura desea ver.

Sugerencia No. 5: Usa incentivos en tus correos electrónicos

Al convertirse en suscriptores, las personas expresan su interés en tu marca- Esta es una buena ocasión para otorgarles un pequeño regalo, descuento o envío gratis para su primera compra. Personalmente me gusta el ejemplo de Michael.

Ejemplo No. 1

En su correo electrónico de bienvenida, esta marca le agradece por suscribirse, presenta los beneficios de ser suscriptor y ofrece un 20% de descuento.

Ejemplo No 2. En aras de la curiosidad, analicemos un caso más. En los últimos meses, una tienda de ropa interior para mujeres ha atraído a 3.231 nuevos suscriptores. Después de algunos experimentos con redacción de textos publicitarios y diferentes plantillas, esta marca ha comenzado a utilizar un descuento del 15 por ciento como incentivo para la primera compra y ha mostrado la ropa interior más popular. Estos correos electrónicos de bienvenida tienen 1,960 (60.66 por ciento) aperturas y 964 (29.77 por ciento) clics, lo que resulta en 458 pedidos.  

Fuente: Soundest

Sugerencia No. 6: Piensa cómo encaja el correo electrónico de bienvenida con tus correos electrónicos promocionales regulares 

Un correo electrónico o serie de bienvenida debe presentar al suscriptor toda la comunicación de tu marca antes de recibir otros boletines promocionales. Considera utilizar los mismos colores de marca, fuentes y estilo de imagen. Mucha gente tiene memoria visual y relaciona sentimientos con las imágenes que ven. Por lo tanto la primera buena impresión de tu correo electrónico de bienvenida probablemente dará lugar a la apertura de tus correos electrónicos promocionales.

Sugerencia No. 7: Anima a tus clientes a conectarse

Probablemente ya conozcas las oportunidades de remarketing en estos días y no es necesario explicar qué tan importante es llegar a sus clientes a través de diferentes canales. Un correo electrónico de bienvenida es la mejor oportunidad para invitar a tu audiencia a convertirse en seguidores y fanáticos en las redes sociales. No pierdas tu oportunidad.

La línea de fondo

Hoy en día, la implementación exitosa de marketing por correo electrónico no se puede hacer sin automatización. Enviar correos electrónicos de bienvenida es un buen comienzo y una excelente forma de aumentar el compromiso de los clientes desde ese primer punto de contacto.  

Este artículo fue escrito por Karolina Jasvinaite de Business2Community y recibió una licencia legal a través de la red de editores NewsCred.

Babel-Team tradujo y adaptó el contenido para la audiencia latinoamericana.