Mit-Mut

Estandarizar o morir Autor: Mauricio Rodríguez Martínez Director Lajapyme. ¡¡Su empresa requiere estandarizar su operación para sobrevivir¡¡ En estos tiempos la competencia es más fuerte que nunca; constantemente aparecen nuevas tecnologías, competidores más agresivos y clientes más exigentes. La empresa que no lo entienda e implemente un proceso de constante innovación, no sobrevivirá. Masaaki Imai reconocido autor  japonés dijo “No puede haber mejoramiento en donde no hay estándares. Cada estándar, cada especificación y cada medición claman por una constante revisión y mejora”.  En esa frase se resume la importancia de la estandarización para la operación y desarrollo de un negocio. Como lo señala Imai, el prerrequisito para la mejora es la estandarización. En este artículo veremos algunos elementos básicos para lograr la estandarización de su operación. Estandarizar la operación o los procesos equivale a que las actividades rutinarias y repetitivas de la empresa s...

Edición: Mauricio Rodríguez Martínez Fecha: 08 de Noviembre 2010 ¿Qué es primero?  La satisfacción del cliente ó la satisfacción del accionista.  Esta podría ser una discusión como la del huevo y la gallina, ¿Qué fue primero? Como consultor podría inclinarme a decir que primero va la satisfacción del cliente y como consecuencia de esta viene la satisfacción del accionista; pero como empresario de una pequeña empresa muchas veces sujeto a presiones económicas de proveedores, de pagos de impuestos, nómina, cumplimiento de compromisos con bancos, muchas veces el empresario está con enfoque prioritario hacia la satisfacción de las necesidades económicas de la empresa. Cualquiera que sea su enfoque se debe alcanzar un equilibrio entre estos dos jefes de una empresa el mercado y la necesidad económica reflejada por los accionistas. Pero, ¿ Por qué es necesario el equilibrio ante la satisfacción del cliente y el accionista? Es muy importante entender que ahora en el ...

El Método MR: Satisfacción del cliente Lo que el cliente considera de valor no es el servicio, sino los beneficios que éste le trae. Entender esto es una de las tareas más difíciles de la empresa y es algo que no es para nada obvio. Peter Drucker El empresario exitoso entiende que la principal razón de existir de su negocio es atender las necesidades de un mercado y que para ello ofrece satisfactores que pueden tomar la forma de productos o servicios. Se usa de manera indistinta las palabras producto o servicio, para aquello con lo que la empresa satisface las necesidades de sus clientes. Es importante entender que las necesidades de los clientes pueden ser muchas, tal vez infinitas, pero sus recursos económicos siempre son limitados, por lo que cada cliente hará constantemente un juicio de valor: comparando el conjunto de beneficios que un producto o servicio le da y el sacrificio que hace para obtenerlo, principalmente en términos de dinero, tiempo y esfuerzo. Así, la tarea m...