Infopyme # 23 Lajapyme - SIRC .Se solicita personal

Sistema para Impulsar Rentabilidad y Crecimiento.

Se Solicita Personal

Una empresa para ser exitosa requiere de personal calificado y motivado.
Esto es muy fácil de decir, pero en la realidad es sumamente complicado formar un equipo que reúna las habilidades, la experiencia y que además esté comprometido con la empresa.

Más difícil aún cuando tenemos alta rotación del personal o cuando el empresario no tiene una clara idea de la estructura que requiere para operar su negocio y cuál es el perfil más adecuado para ocupar los diferentes puestos.

En muchas PyMEs mexicanas, la rotación de personal es constante y debido a la urgencia de cubrir un puesto contratamos sin saber exactamente cuál es el perfil adecuado y si la persona es la más indicada para ello.

También es común que al pedirle a un colaborador alguna tarea extra, éste nos responda:

“¿Qué ayude a pintar? Ese no es mi trabajo, usted me contrató como mesero”.

Otro problema que ocurre con frecuencia que las empresas tienen exceso de personal y hay duplicidad de funciones, todos hacen de todo y a la vez nadie hace nada.

Los perfiles de puesto

Usted seguramente ha visto esos anuncios que dicen:

“Se solicita mesero con experiencia, informes al tel 5556….”

¿Quién se imagina que atienda tal llamado? Sería una afortunada casualidad que entre ellos esté el colaborador estrella que estamos buscando. Obviamente son muy distintos los meseros para un restaurante elegante y ejecutivo que para un restaurante de hamburguesas y papas fritas. Debemos ser específicos.

¿Para qué perder nuestro tiempo y de las personas en entrevistas que no van a llegar a nada? Un anuncio que menciona los requerimientos específicos funciona como un filtro natural. Por lo tanto deberíamos dedicar tiempo suficiente a diseñar PERFILES y DESCRIPCIONES DE PUESTOS de nuestra empresa.

De lo contrario, si el empresario no sabe qué es lo que el puesto requiere ¿Cómo podrá exigírselo a alguien? Todos somos hábiles para unas actividades e incompetentes para otras.

Encontrar defectos en los demás cualquiera puede hacerlo. Sin embargo un buen líder sabrá detectar las habilidades y talentos de los integrantes de su equipo, aprovecharlas al máximo colocando a cada persona en el puesto más adecuado.

Por ejemplo en el beisbol, Sandy Koufax era un jardinero que no destacaba en absoluto, pero al ser cambiado a la posición de pitcher se convirtió en uno de los mejores de todos los tiempos. Del mismo modo en las empresas un almacenista regular podría ser un excelente vendedor .

¿Aptitud o actitud?
Muchos empresarios coinciden en que es preferible contratar personas que presenten una actitud positiva y compartan los valores de la empresa aunque no tengan mucha experiencia. Ello siempre y cuando la experiencia no sea un requisito indispensable. Se recomienda diseñar los puestos operativos con el perfil más básico posible y únicamente los puestos clave con experiencia consolidada.


Todos los puestos de trabajo requieren ciertos conocimientos, experiencia y habilidades:

• Entre más operativo es el puesto se requieren más habilidades técnicas.
• Los puestos gerenciales requieren habilidades tanto técnicas como humanas.
• Entre más directivo es el puesto se requieren más habilidades humanas y estratégicas.

La estructura organizacional básica

La mayoría de las metodologías de consultoría y diseño de negocios nos dicen que la estructura organizacional parte de nuestro mercado meta y de ahí se desprenden los elementos que la forman.

¿Qué debe contener una descripción de puestos?

• Nombre del puesto.
• Ubicación en el organigrama: Área a la que pertenece, jefe inmediato y personal a cargo (si aplica). • Clientes y proveedores internos.
• Objetivos y metas del puesto: Qué se espera de el colaborador y como será medido su desempeño. • Conocimientos, habilidades y experiencia necesarios.
• Edad, sexo, estado civil, disponibilidad.
• Funciones específicas o actividades que debe realizar.
• Funciones de apoyo o adicionales.
• Autonomía: Equipos, máquinas, materias primas, métodos y mano de obra que puede utilizar para lograr las metas del puesto.
• Horario, salario y prestaciones.

Los beneficios de contar con descripciones de puestos debidamente documentadas e implementadas son muchos:

• Disminuye la rotación.
• Facilita la capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Eleva la satisfacción tanto de nuestros clientes externos como internos.
• Ayuda a que los colaboradores sepan exactamente lo que se espera de ellos.
• Es la base para un equipo altamente comprometido.
• Permite la multifuncionalidad de manera ordenada, es decir que una persona pueda ocupar otros puestos según se requiera.
• Hace más fácil reproducir el negocio en forma de sucursales o franquicias.

¿Qué pasa si no tengo descripciones de puestos?

• Aumenta la rotación de personal.
• Se duplican funciones.
• Todos hacen todo y a la vez nadie hace nada.
• Se desaprovecha el potencial de las personas.
• Las cargas de trabajo no están repartidas equitativamente.
• Los clientes no son atendidos de la manera óptima.
• La contratación no es adecuada.

Eduardo Gómez
Consultor Lajapyme