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TODOS DEBEMOS HABLAR EL MISMO LENGUAJE: EL DEL CLIENTE Autor: Jorge Rodríguez Martínez Profesor-investigador de la UAM-Azcapotzalco, ex-becario de AOTS-Mexico, actualmente realiza su Doctorado en Administración en la Universidad de Sheffield, Inglaterra. e-mail: Jorge.Rodriguez@sheffield.ac.uk ¿PERO QUE TENEMOS EN COMUN LOS PRODUCTORES Y LOS CONSUMIDORES?     Yoshio Kondo (1995) describe que tres de los indicadores gerenciales más importantes para una compañía son: calidad, cantidad y costo; además de lo que son los envios oportunos y el aumento de la productividad. El se pregunta, ¿pero cual es la importancia que tienen esos indicadores para los clientes, es decir para la gente que usa los productos o recibe los servicios que ofrece la compañía?. Los clientes se preocupan no por el costo, sino por el precio final de venta; no les interesa la productividad de la compañía, sino por el servicio después de la venta. En el único punto donde coinciden es en la calidad, ...

TODOS DEBEMOS HABLAR EL MISMO LENGUAJE: EL DEL CLIENTE Autor: Jorge Rodríguez Martínez Profesor-investigador de la UAM-Azcapotzalco, ex-becario de AOTS-Mexico, actualmente realiza su Doctorado en Administración en la Universidad de Sheffield, Inglaterra. e-mail: Jorge.Rodriguez@sheffield.ac.uk ARMONIZAR LENGUAJES PARA LOGRA UN MISMO FIN     Aunque en teoría, la mayor parte de los habitantes de nuestro país hablamos el mismo idioma, la verdad es que eso esta lejos de la realidad. En realidad vivimos dentro de una moderna 'Torre de Babel', y si no pongámonos a analizar: los jóvenes hablan a veces de una manera inintelegible para los mayores; los políticos hablan por lo general de una manera poco clara y subjetiva. Y que decir de la publicidad que usa superlativos y nos promete 'el cielo y las estrellas' si consumimos cierto producto; o si le ha tocado presenciar a dos especialistas hablando -por ejemplo médicos, o ingenieros de sistemas- a veces se pregunta uno en ...

EL REBOTE DE LA CALIDAD Autor: Jorge Corona Barssé “Usted podrá llevar un caballo a la orilla del río, pero no conseguirá hacerlo beber agua…” Y lo mismo acontece en las empresas; “Usted podrá introducir sistemas de calidad en su empresa, pero no conseguirá que sus operarios los apliquen…” ¿A qué se debe lo anterior?    Sin duda alguna, lo anterior se debe a que los sistemas de calidad no han sido bien entendidos y mucho menos comprendido por los empresarios desde un punto de vista integral. Esto es que los sistemas de calidad no solo se componen de técnicas, maquinarias y buenas intenciones. Los sistemas de calidad deben, para tener éxito, integrar al ser humano en esas mejoras lo que equivale a decir que la empresa se beneficia con los sistemas de calidad pero también los funcionarios {empleados}, deben ser beneficiados de igual forma.       Reflexionemos lo anterior; si la mano de obra, esto es el ser humano, es vital para el desarrollo de pro...

  LAS NORMAS ISO 9000 ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA LAS PYMES En esta ocasión desarrollaremos el tema ISO 9000 con algunas recomendaciones para Pequeñas y Medianas Empresas. Autor: Ing. Ana Judith Méndez Guerra     La familia de las normas ISO 9000 asisten a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de los sistemas de gestión de la calidad eficaces.     Una compañía que adopta un sistema de gestión de la calidad ISO 9000 genera confianza a sus clientes, en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y establece la base  para la mejora continua. Esto da como resultado el aumento en la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas y el éxito de la organización.     Las pymes pueden adoptar exitosamente un sistema de gestión de la calidad considerando tres etapas básicas para el establecimiento, implementación y mejora. Primera Etapa. Establecimiento  ...