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El Método MR: Reglamento Interno de Trabajo Una herramienta de gran utilidad y de fácil implementación es un reglamento interno de trabajo, donde se terminan de establecer las reglas del juego. Como vimos anteriormente, si las reglas del juego son claras y conocidas por todos, la motivación del personal será más fácil de instrumentar. Esto no debe dejarse al criterio de cada quien, ni debe aplicarse de manera parcial a ciertas personas. Al establecer las reglas del juego, es conveniente definir las consecuencias de la falta de su observancia, para que en el momento de tener que llegar a las sanciones, nadie lo considere un asunto de índole personal. ¿Qué elementos se deben contemplar en el reglamento interno de trabajo? Un reglamento de trabajo debería contemplar aspectos como: 1. Horarios de trabajo 2. Utilización de uniformes 3. Permisos 4. Vacaciones 5. Prestaciones 6. Comportamiento en la empresa 7. Postura ante el c...

El Método MR: Técnica 1. Establecer las reglas del juego (Continuación...) b) Estructura Organizacional Conforme las empresas crecen y el número de colaboradores aumenta, es necesario establecer un diseño de organización que defina las responsabilidades, los canales de comunicación, las jerarquías y las funciones de cada área o departamento. Lo que se toma en cuenta para definir la estructura organizacional es la función operativa que cada área deberá cumplir, lo cual depende del tipo y tamaño de cada negocio. Así, gradualmente, de acuerdo con las necesidades de la empresa, se crean las áreas de ventas, servicio, recursos humanos, atención a clientes, contabilidad, etcétera. Definiendo las áreas de la empresa y los niveles jerárquicos, se puede generar un organigrama, de gran utilidad, que representa una primera herramienta para la organización interna. Existen muy diversas formas para diseñar una estructura organizacional; algunas presentarán ciertas ventajas en relación con ot...

El Método MR: Técnica 1. Establecer las reglas del juego Es importante que el personal conozca claramente las directrices de la empresa. Para ello, existen tres elementos: a) lenguaje de gestión, b) estructura organizacional y c) reglamento interno de trabajo. a) Lenguaje La mayoría de las personas, cuando comienzan a laborar en una empresa, no ha recibido la capacitación necesaria para que su desempeño sea el adecuado. También es cierto que muchas veces el mismo propietario del negocio no ha recibido entrenamiento en administración de empresas ni conoce el lenguaje que debe manejar; por esta razón, en ocasiones -aunque sus intenciones sean buenas- no alcanza los resultados deseados. Es común que en las empresas se hable de problemas de comunicación, y con frecuencia cada quien entiende de diferente manera un mismo asunto: cada quien entiende lo que le conviene. Estos problemas se originan por la falta de un lenguaje que establezca los principios administrativos de la em...